配置步骤
- 1. 创建或选择自建应用：企业微信管理后台 → 应用管理 → 自建 → 创建应用，复制该应用 Secret。
- 2. 授权给微信客服：微信客服 → 开发配置 → 可调用接口的应用，把这个自建应用加入列表。
- 3. 授权 API 管理客服账号：微信客服 → 通过 API 管理微信客服账号，把要排班的客服账号授权给这个自建应用。
- 4. 获取 open_kfid：通过“获取客服账号列表”接口，或在微信客服账号管理里找到要自动排班的客服账号 ID。
- 5. 配置微信客服回调：微信客服 → 开发配置里填写公网 HTTPS 回调 URL、Token 和 EncodingAESKey。
- 6. 导入接待人员：回到“员工”页拉取企微通讯录成员，下拉选择后导入排班员工。
新文档提示：自 2023-12-01 起，不再支持通过系统应用 Secret 调用接口。请使用已加入“微信客服 - 可调用接口的应用”的自建应用 Secret。知识库继续在企业微信后台维护；本系统只负责排班、会话分配和无人在线提示。